MENU

Pelayanan Prima

Pelatihan Pelayanan Prima (Excellent Service)

Pelayanan Prima (Exellence Customer Service) menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima ini diharapkan peserta :

  • Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.
  • Memiliki ketrampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima.
  • Memiliki ketrampilan dalam menghadapi komplain.
  • Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik.

Materi pelatihan :

  • Teknik komunikasi dan etika
  • Teknik pelayanan prima
  • Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  • Handling Komplain
  • Communication & Interpersonal Skills

 

Durasi (hari)
Peserta Minimal
Jadwal Pelatihan
3
3
16 – 18 Januari 2018
13 – 15 Februari 2018
13 – 15 Maret 2018
17 – 19 April 2018
15 – 17 Mei 2018
19 – 21 Juni 2018

Jika memerlukan waktu pelaksanaan pelatihan yang tidak tercantum pada jadwal ini silahkan mengisi form request training