Layanan Pengaduan Masyarakat

Pelatihan Layanan Pengaduan Masyarakat adalah program peningkatan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan menerima, menindaklanjuti, dan menyelesaikan pengaduan atau masukan dari masyarakat secara profesional, cepat, dan transparan. Pelatihan ini menekankan teknik komunikasi, prosedur penanganan pengaduan, dokumentasi, serta strategi penyelesaian masalah agar layanan publik lebih responsif dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi.

Pelatihan ini mempelajari tentang Pengantar Pelayanan Pengaduan Masyarakat, Dasar-dasar Hukum Pelayanan Pengaduan Masyarakat, Service Providers dan Customers, Menggali Tujuan dan Motivasi Pengaduan, Kepentingan dan kebutuhan dari kedua pihak yang bermasalah (Peeling the Union), Pendekatan dalam Penanganan Masalah, serta Etiket Pengelola Aduan.  

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta: Mampu melaksanakan pedoman pengelolaan pengaduan dan mengevaluasi pelaksanaan pengaduan dan memberdayakan masyarakat sebagai kontrol sosial terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.