Pelatihan Handling Complain/Pengaduan dan Manajemen Risiko Rumah Sakit dari RSUD Malinau Kabupaten Malinau

October 21, 2023 Pelatihan

Di era globalisasi ini, tuntutan semakin meningkat ditujukan kepada rumah sakit untuk memberikan Pelayanan Kesehatan yang berpusat pada kebutuhan pasien atau pelanggan, proses dan cara merespon terhadap feedback pelayanan dari pasien menjadi salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan kepada publik. Pasien memiliki hak untuk menyatakan keluhan atau mengajukan complain Ketika merasa tidak puas dengan pelayanan/pengobatan yang diberikan oleh rumah sakit. Upaya penanganan komplain atau keluhan ini disebut sebagai “service recovery” atau pemulihan pelayanan, sebagai salah satu upaya rumah sakit dalam meningkatkan proporsi respon positif dan meminimalkan respon negative dari pasien/keluarga yang mengajukan complain. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Intern Pemerintah mengamanatkan setiap pimpinan Instansi Pemerintah untuk melakukan pengendalian intern di lingkungan kerjanya. Salah satu unsur pengendalian intern adalah penilaian risiko yang dilakukan dengan menggunakan pendekatan manajemen risiko yang bertujuan untuk memperkecil risiko agar instansi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Mengingat pentingnya strategi dan manajemen dalam menangani atau merespon keluhan dengan tepat, maka pada tanggal 19 s/d 20 Oktober 2023 Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Malinau Kabupaten Malinau Provinsi Kalimantan Utara menugaskan 3 SDM untuk mengikuti kegiatan Pelatihan Pengembangan SDM dengan materi Handling Complain atau Pengaduan dan Manajemen Risiko Rumah Sakit. Setelan mengikuti kegiatan Pelatihan Handling Complain/Pengaduan dan Manajemen Risiko Rumah Sakit diharapkan meningkatkan wawasan dan keahlian peserta dalam merencanakan dan menyusun strategi dalam menangani atau merespon keluhan khususnya di Rumah Sakit.

Jika memerlukan  Pelatihan Perkantoran Elektronik, Pelatihan Teknologi Informasi, dan Pelatihan Pengembangan SDM, seperti pada berita diatas atau Materi Pelatihan yang lain silahkan mengisi form request training.